CONCLUSIONES

· Por medio de la presentación de este trabajo se comprendió la importancia de la aplicación de las NTC como herramientas que permiten la satisfacción del cliente que cada vez se encuentra en búsqueda de mejores bienes y servicios lo que genera en el empresario búsqueda de calidad, eficacia efectividad y competitividad en sus organizaciones como un único camino para lograr el éxito empresarial.

· Las normas han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus Sistemas de gestión, proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad externa acreditada.

· Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

· Las normas ISO 9001-ISO 9004- ISO 14001- ISO 14004- OHSAS 18001- OHSAS 18002-ISO 19011 cuentan con un enfoque basado en procesos y con lo anterior se hace alusión a la existencia de un control continuo dentro de los procesos individuales en el sistema de procesos así como su combinación e interacción, que Permitirá demostrar la capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables

· La articulación entre la calidad, el medio ambiente , la salud y la seguridad es un indicador de que la organización es considerada como un sistema integrado que además se encuentra en la búsqueda continua de progresos y calidad en sus procesos

· El uso de herramientas alternas como diagramas y guías manuales como el Pmbook Le permiten al administrador y gestor ambiental en el ejercicio de su profesión facilitar el trabajo y tener bases para el ejercicio del mismo.